99% vil anbefale Norsk Vinduskompani til andre!
Kilde: Kundetilfredshetsanalyse 1. halvår 2010 - 73 besvarelser fra kunder.
Det viktigste for Norsk Vinduskompani er tilfredse kunder. Er kundene tilfredse har vi lykkes. Vårt viktigste mål er å gi deg en positiv opplevelse fra start til slutt: kvalitet i rådgivning, kvalitet i produkt, kvalitet i levering og service.
For å vite hvordan kundene oppfatter oss og for å få avdekket hvordan vi kan forbedre oss, ber vi hver måned kundene vurdere oss og våre produkter.
Kundene vurderer oss på en 5 punktsskala, hvor 1 er meget utilfredsstillende og 5 er meget tilfredsstillende.
Kvalitet
Kundene gir NVKs kvalitet en karakter på 4,2 – et flott resultat som har steget vesentlig gjennom de siste par år hvor vi har hatt ekstra fokus på ensartet høy produktkvalitet.
Pris
Prisen får en karakter på 4,2. Kunderne er tilfredse med prisen.
Rådgivning
Kundene gir rådgivningen en karakter på 3,7. Dette tall skal sammenlignes med kundens forventning hvor karakteren kun er 3,3. Altså en bedre rådgivning en forventet.
Levering
Leveringen omfatter både service ved levering, levering til avtalt tid og emballeringen. Vi har hatt økt fokus på levering og kundene virker umåtelig tilfredse med leveringen.
Karakteren for servicen ved leveringen er 4,0. For levering til avtalt tid er karakteren 4,2 og emballeringen vurderes til 3,9.
Kundenes uttalelser
"Hyggelig og hjelpsom betjening ved tlf.kontakt"
Kurt-Olav, Kirkenes.
"...Vinduene i tre/aluminium (alu stone) ble veldig fine på teglhuset fra 1936. Takk for fin service og alt fungerte 100% .
Mulig det blir nye vinduer, hev-skyvedør i kjeller om ett år, tenker oss en hybelleilighet der.
Huset ligger midt i sentrum, folk har stoppet opp og kommentert vinduene. Det er vel bra reklame"
Janne, Fredrikstad.
"God service, gode priser og vil helt sikkert handle hos dere siden."
Ivar.
"Meget førnøyd med kontakten jeg har hatt med dere. Førsteklasses service."
Robert.
"Flott å kunne bestille vinduer som setter gamle hus tilbake til tidsriktig stil."
Gunn.
"Veldig fornøyd med responstid på tilbud og andre henvendelser. Hyggelige selgere, alltid informative og presise."
"Gleder meg til vinteren med flotte produkter og vesentlig lavere u-verdi enn tidligere :)"
Heiki